Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor poprodejních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme operátora poprodejních služeb, který bude zodpovědný za poskytování vynikající podpory a služeb našim zákazníkům po dokončení prodeje. Tento klíčový člen týmu bude hrát důležitou roli při udržování spokojenosti zákazníků a zajišťování, že všechny jejich potřeby a dotazy budou řešeny efektivně a profesionálně. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na detail. Bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že zákazníci obdrží rychlé a přesné odpovědi na své dotazy. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků. Operátor poprodejních služeb bude také zodpovědný za sledování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení procesů, aby se zvýšila celková spokojenost zákazníků.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům po prodeji.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Sledování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Navrhování zlepšení procesů pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Udržování aktuálních záznamů o interakcích se zákazníky.
- Školení a podpora nových členů týmu.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikační dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Orientace na detail a schopnost multitaskingu.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Týmový hráč s pozitivním přístupem.
- Flexibilita a ochota učit se nové věci.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sledování zpětné vazby od zákazníků?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesl/a do této role?
